রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা – Monohory

Monohory-তে আমরা সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিই। তবে নির্দিষ্ট কিছু শর্তের ভিত্তিতে রিটার্ন ও রিফান্ড প্রযোজ্য হবে। অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

---

✅ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবেঃ

• পণ্য ড্যামেজ বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
• ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে
• অসম্পূর্ণ পণ্য (Missing items) পাওয়া গেলে

📌 শর্তঃ

• পণ্য ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণসহ রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে
• নির্ধারিত সময়ের পরে কোনো আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না

🚫 দ্রষ্টব্য: আমরা পণ্য এক্সচেঞ্জ (Exchange) সুবিধা প্রদান করি না

---

📦 মিসিং (Missing) প্রোডাক্ট ক্লেইম নির্দেশনা

মিসিং প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে নিচের শর্তগুলো অবশ্যই মানতে হবেঃ

1. পণ্য আনবক্স করার সময় অবশ্যই ভিডিও ধারণ করতে হবে
2. কোন পণ্যটি মিসিং তা সাইজ/কালারসহ বিস্তারিত লিখে ও ছবি দিয়ে জানাতে হবে
3. ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কাস্টমার সাপোর্টে অভিযোগ জানাতে হবে

---

⏱️ রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

• আপনার আবেদন যাচাই করার পর আমাদের টিম আপনার সাথে যোগাযোগ করবে
• আবেদন গ্রহণযোগ্য হলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে
• পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী সময় কিছুটা কম-বেশি হতে পারে

---

🔁 যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য

• অর্ডার অনুযায়ী পণ্যের সাইজ বা কালার মিল না থাকলে

📌 শর্তঃ

• ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণসহ রিটার্ন আবেদন করতে হবে

---

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ না জানালে
• ডিসপ্লে/স্ক্রিনের কারণে কালারের সামান্য পার্থক্য হলে
• পণ্যের কোয়ালিটি পছন্দ না হলে
• পণ্য ব্যবহার/ধৌত করা হলে

---

📌 রিটার্ন করার শর্তসমূহ

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
• ফ্যাশন পণ্যের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র ট্রায়াল দেওয়া যাবে (ব্যবহার বা ধোয়া যাবে না)
• পণ্যের সাথে থাকতে হবেঃ
  • অরিজিনাল ট্যাগ
  • ইউজার ম্যানুয়াল
  • ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে)
  • সকল এক্সেসরিজ

---

📝 কিভাবে রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য আবেদন করবেন

1. আপনার একাউন্টে লগইন করুন
2. “Return Process” পেইজে যান
3. প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে ফর্ম পূরণ করে সাবমিট করুন

---

🚚 পণ্য রিটার্ন করার নিয়ম

• চট্টগ্রামের মধ্যে হলে সরাসরি অথবা কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে পারবেন
• চট্টগ্রামের বাইরে হলে কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে
• পণ্য পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের ফোন বা ইমেইলে জানাতে হবে
• কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে
• কুরিয়ারে পণ্য হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে তা আমাদের দায়বদ্ধতার মধ্যে পড়বে না

---

📮 অনুমোদিত কুরিয়ার সার্ভিস

চট্টগ্রামের ভিতরে:

• পাঠাও
• রেডেক্স
• ই-কুরিয়ার

চট্টগ্রামের বাইরে:

• সুন্দরবন কুরিয়ার
• এস এ পরিবহন

---

📞 যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সাহায্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুনঃ
📞 মোবাইল: 01764867064
🌐 ফেসবুক: https://www.facebook.com/Monohorybd/directory_contact_info

---

Monohory — আপনার আস্থার অনলাইন শপ।